Potrebujete pomoč zdaj

Kontakt s podporo Slotspalace Casino

Podpora Slotspalace Casino odgovarja 24 ur na dan, vsak dan, po klepetu, e-pošti in telefonu, v slovenščini in še treh jezikih.

Pišite podpori Brez skritih pogojev, veljavnost 47 dni

Izplačano danes

677,425 €

3,538 Igralcev prav zdaj

Licenca MGA/B2C/777/2014, Malta Gaming Authority, preverjajo QUINEL in Gaming Laboratories International

Povprečno 9 minut do izplačila, do 73.000 € na transakcijo

256-bitno AES šifriranje in revizija s strani SIQ

Nujno vprašanje

Prej čakanje, zdaj pravi kanal

Ta razdelek pove, kateri kanal ustreza vašemu vprašanju in kako hitro odgovori.

Odgovor v nekaj minutah

V klepetu na strani najhitreje uredite vprašanje o igri ali vplačilu; odgovor običajno pride v štirih minutah, ne glede na uro.

Odprite klepet

Kaj naj napišem?

E-pošta [email protected] je namenjena zapletenim primerom in prilogam; odgovor običajno prejmete v osmih urah, tudi ponoči.

Pišite nam

Govor pred pisanjem

Po telefonu +386 1 489 80 09 (CET) se pogovorite o računu ali izplačilu; povprečen odgovor traja pet minut in vas poveže s človekom.

Pokličite

Za Slovenijo

Pred menjavo igralnice, po njej

Ta razdelek odpravi skrb, da bi morali pisati v tuj jezik ali čakati na tujo uro.

Stik iz Slovenije

Telefon+386 1 489 80 09

Časovni pasCET

Jezikislovenščina, angleščina, nemščina, hrvaščina

E-pošta[email protected]

Nadzor

Nadzorni organMalta Gaming Authority, MGA/B2C/777/2014

Pomoč

Pomoč pri igrahDrogArt, Nacionalni register samoomejitev pri posebnih igrah na srečo, Inštitut Utrip

Ko se prijavljanje ali izplačilo ne premakne

Na zaslonu imej teh pet stvari, da pomoč ne bo iskala podatkov namesto tebe.

uporabniško ime ali e-poštni naslov računa
številka transakcije ali ID igre
znesek in valuta zadnje transakcije
kratek opis težave z uro dogodka
posnetek zaslona napake, če je bila

Prav oddelek

Ko veste, kaj želite urediti

Ta razdelek poskrbi, da vprašanje pride v pravi oddelek in ne čaka v napačni vrsti.

Račun

Splošna podpora[email protected]

Preverjanje dokumentov (KYC)[email protected]

Denar

Vplačila in izplačila[email protected]

Drugo

Pritožbe[email protected]

Osebni podatki in zasebnost[email protected]

Poslovanje in partnerstva[email protected]

Podatki podjetja

Podjetje, licenca in naslov za dopise

S tem blokom imaš na enem mestu ime podjetja, licenco in naslov za pisno pomoč.

Podjetje

Pravno imeSlotspalace Casino Ltd.

Matična številkaC-40962 (Malta)

NaslovLevel 4, Portomaso, St Julian's

Licenca

NadzornikMalta Gaming Authority

Številka licenceMGA/B2C/777/2014

Pisni stik

E-pošta za pomoč[email protected]

Slotspalace Casino odzivni časi

Jasen urnik brez ugibanja

Odgovori na skrb, da pomoč spi ravno takrat, ko ti nekaj ne gre.

Klepet

Klepet, odprt24 ur na dan, vsak dan

Klepet, prvi odgovorpribližno štiri minute

Časovni pasCET

E-pošta

E-poštni naslov[email protected]

E-pošta, odgovorpribližno osem ur

Telefon

Telefon+386 1 489 80 09

Telefon, čakanjepribližno pet minut

Pet kratkih odgovorov

Preverite odgovor, preden pišete

Uporabno, ko iskate hiter odgovor, preden sploh odprete klepet ali pošljete e-pošto.

trustAli potrebujem poseben obrazec za zaprtje računa?+

Obstajata dve poti: zaprtje začasno prek podpore in trajna samoizključitev v nastavitvah računa. Za trajno zaprtje pišite na [email protected] z registriranega naslova. Račun nato ostane zaprt, odprtje pa ni samodejno.

trustZakaj naj preverim, kdo stoji za igrami?+

Igre ponuja Slotspalace Casino Ltd. z licence MGA/B2C/777/2014, ki jo izdaja Malta Gaming Authority. Številka podjetja je C-40962 (Malta), sedež pa je na naslovu Level 4, Portomaso, St Julian's.

trustZakaj podpora sprašuje po mojih podatkih?+

Zadostuje e-poštni naslov, s katerega ste se registrirali, in kratek opis težave. Gesla ne potrebujemo in ga nikoli ne pošiljajte. Če gre za plačilo, dodajte datum transakcije in znesek v evrih.

trustAli lahko pomoč dobim ponoči in ob nedeljah?+

Da, klepet in telefon delujeta 24 ur na dan, vsak dan, tudi ob koncih tedna in praznikih. E-poštni odgovor običajno pride v osmih urah, klepet v štirih minutah, telefon v petih.

trustAli potrebujem pritožbo, če mi odgovor ne pomaga?+

Odgovor lahko najprej preverite pri podpori in prosite za ponovno obravnavo. Če ostane nespremenjen, pošljite pritožbo na [email protected]. Šele nato se lahko obrnete na Malta Gaming Authority kot regulatorja.

Slotspalace Casino pritožba

Pritožbo pošlji najprej na podporo

Sem se vrni, ko odgovor pomoči ne zadošča in hočeš vedeti, kaj sledi naprej.

Pisna sled od prvega dne

Na zaslonu odpri e-pošto in na naslov [email protected] opiši, kaj se je zgodilo, s številko transakcije in datumom. Podpora preveri zapis in ti odgovori pisno.

Pred pritožbo referenca, ne ugibanje

Vsaka prijava dobi svojo referenčno številko, ki jo uporabiš v vsakem naslednjem sporočilu. Odgovor pride v istem jeziku, v katerem si pisal, običajno v enem delovnem dnevu.

Pred vodjo, ne mimo njega

Če rešitev ne velja zate, v odgovoru zaprosi za pregled pri vodji izmene. Vodja prebere celotno nit pogovora in ti sporoči odločitev ter razlog zanjo.

Pot do nadzornika

Ko ostaneš brez odgovora, se obrni na Malta Gaming Authority, ki izdaja licenco MGA/B2C/777/2014. Tam prijaviš potek postopka in priložiš referenčno številko prijave.

Ko igra postane breme, poiščite pomoč drugje

Neodvisne organizacije v Sloveniji pomagajo pri težavah z igrami na srečo brez povezave s ponudnikom. Njihova pomoč je brezplačna in zaupna, namenjena pa je tako igralcem kot njihovim bližnjim.

DrogArt. Nudi svetovanje in podporo pri tveganem igranju, tudi po telefonu in v živo.

Nacionalni register samoomejitev pri posebnih igrah na srečo. Omogoča vpis v register, ki blokira igranje pri vseh ponudnikih s slovensko koncesijo.

Inštitut Utrip. Ponuja psihološko svetovanje in terapijo za posameznike ter njihove družine.

Preberi več